En la app
- Abre Configuración.
- En la sección Cuenta, toca Eliminar cuenta.
- Si la protección compartida con tu persona de confianza está activa, escribe primero su código de desbloqueo. Es una barrera de seguridad deliberada: nadie debería poder eliminar su propia cuenta a solas, en un momento de debilidad. La protección compartida solo existe con Premium. Sin Premium se omite este paso. La excepción es un bloqueo con tu persona de confianza que sigue en curso y empezó antes de que terminara Premium. Si no puedes contactar a tu persona de confianza, la eliminación siempre es posible por correo electrónico, como se explica más abajo.
- Confirma que quieres eliminar la cuenta.
- Por seguridad, inicia sesión otra vez. Después, la cuenta se elimina de inmediato.
Por correo
Si ya no tienes acceso al dispositivo o al código de desbloqueo, envía un correo electrónico desde la dirección de tu cuenta a support (at) insiegel.com con el asunto “Eliminar cuenta”. Indica el correo electrónico con el que iniciaste sesión en insiegel. Después te enviaremos una solicitud de confirmación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Eliminamos la cuenta en cuanto confirmes desde esa dirección.
Qué se elimina
- Tu cuenta en Firebase Authentication (correo electrónico e identificador de inicio de sesión).
- Tus tareas y sus resultados, con notas y valores, en tu propio espacio de Cloud Firestore, incluida la configuración del bloqueo, como las coordenadas de lugares y los identificadores de las apps bloqueadas.
- El indicador “protección compartida configurada” y el identificador de la persona de confianza de tu cuenta en la nube.
- El contador y el registro de la revisión por IA (todavía no activa) en nuestro servidor, si la usaste. Se eliminan automáticamente con la cuenta.
- En el dispositivo: tus tareas y sus resultados, la configuración de la cuenta, incluida la vinculación con tu persona de confianza y el PIN, tus pruebas con foto y tus respuestas de la introducción. Los bloqueos en curso terminan.
En el dispositivo solo permanecen el registro de seguridad de la protección compartida, que nunca sale del dispositivo, y una memoria caché de la base de datos en la nube. Ambos desaparecen al desinstalar la app. También puedes borrarlos en la configuración de Android (en algunos teléfonos, Ajustes), con Información de la app → Almacenamiento y caché → Liberar espacio de almacenamiento (en algunos teléfonos, “Borrar almacenamiento”).
Las estadísticas de uso y los informes de fallos que ya se enviaron a Google mientras el interruptor “Estadísticas de uso e informes de fallos” estaba activado (consulta la política de privacidad, sección 2.6) permanecen allí hasta que termine su plazo de conservación (consulta la política de privacidad, sección 4). Eliminar la cuenta no las elimina automáticamente. Las estadísticas de uso caducan a los 14 meses. Si lo pides, las eliminamos antes (art. 17 del RGPD). Para ello, escríbenos a support (at) insiegel.com.
La suscripción se cancela aparte, en Google Play. Eliminar la cuenta no la cancela.
Cuánto tarda
Desde la app, la eliminación surte efecto de inmediato tras la confirmación. Una solicitud por correo electrónico la tramitamos sin dilación y, a más tardar, en el plazo de un mes.