Contacto
Correo electrónico: support (at) insiegel.com
Indícanos, por favor, el modelo de tu dispositivo y, si se trata de tu cuenta, el correo electrónico con el que iniciaste sesión en insiegel.
Beta: Premium gratis y conservarlo después
Durante la beta, insiegel es gratis con todas las funciones Premium. Quien haya creado una cuenta de insiegel hasta el final de la beta conserva Premium gratis después. Para ello se aplican estas condiciones:
- Anunciaremos el final de la beta con al menos 14 días de anticipación, en la app y en esta página.
- El compromiso vale para la cuenta que hayas creado hasta entonces. No se puede transferir ni canjear por dinero.
- En este caso, Premium significa las funciones que forman parte de Premium al terminar la beta. Las funciones Premium posteriores no están incluidas.
- El compromiso vale mientras operemos insiegel. Si eliminas tu cuenta, termina.
- Se excluye a quien cree cuentas solo para pasarlas a otras personas o venderlas.
- Podemos terminar antes la promoción para las cuentas nuevas. Para quien ya tenga una cuenta en ese momento, el compromiso sigue vigente.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta insiegel?
- Durante la beta, nada. Después habrá una versión gratuita y Premium. Premium no tiene período gratuito: el pago empieza con la compra. Son gratis el bloqueo estricto y las pruebas con casilla, temporizador y valor. La protección compartida, la revisión por IA y las pruebas con foto, pasos y lugar son parte de Premium. La persona que se convierte en tu persona de confianza no necesita Premium ni una cuenta con Premium. Soy persona de confianza es gratis. Restaurar una vinculación existente en un dispositivo nuevo también es gratis, pero solo con tu persona de confianza actual. Los precios y la duración de cada plan aparecen en Google Play, y antes de cada compra la app te muestra qué sigue siendo gratis. Los detalles están en los términos de servicio.
- ¿Cómo cancelo Premium?
- En Google Play, en Suscripciones, o en insiegel, en Configuración → Premium → Administrar suscripción. La suscripción sigue activa hasta el final del período pagado. Desinstalar la app o eliminar la cuenta no cancela ninguna suscripción.
- ¿Qué pasa cuando termina mi suscripción?
- La suscripción sigue activa hasta el final del período pagado, y solo entonces termina Premium. Con Premium termina también la protección compartida. Si en ese momento hay un bloqueo en curso con tu persona de confianza, todavía se puede levantar como siempre: con la prueba, con el código de desbloqueo de tu persona de confianza o cuando termina la franja. Los bloqueos posteriores ya no piden código de desbloqueo, tampoco los de tareas que creaste con Premium. Entonces rige el bloqueo simple de la versión gratuita. Tus bloqueos existentes siguen activos. Después ya no puedes crear funciones nuevas de Premium. Quitar protección sigue necesitando el código de desbloqueo de tu persona de confianza, incluso sin Premium. Si más adelante vuelves a suscribirte, la persona de confianza que ya tenías vuelve a estar activa de inmediato.
- ¿Cómo desactivo las estadísticas de uso y los informes de fallos?
- En insiegel, en Configuración → Privacidad e información legal → Estadísticas de uso e informes de fallos. Los datos que se envían a Google se explican en la política de privacidad.
- La protección se quedó dormida. El bloqueo no apareció.
- Suele deberse a la optimización de la batería de los dispositivos Samsung. Abre Configuración → Apps → insiegel → Batería (en algunos teléfonos, Ajustes → Aplicaciones → insiegel → Batería) y elige Sin restricciones para el uso de la batería. Revisa además en Configuración → Batería → Uso en segundo plano si insiegel aparece en la lista “Apps en suspensión” o en la lista “Apps en suspensión profunda”. Si aparece, quita insiegel de esa lista. Sin estos cambios, Android puede detener el servicio de insiegel en segundo plano.
- Olvidé el código de desbloqueo o no encuentro a mi persona de confianza.
- El código se calcula de nuevo en cada intento de autorización, así que no existe un código fijo que se pueda consultar. Pide a tu persona de confianza que abra la app y te lea en voz alta el código de desbloqueo que aparece. Si el dispositivo de tu persona de confianza no está disponible de forma permanente (se perdió, se rompió o perdiste el contacto con esa persona), escríbenos a la dirección de contacto de arriba. Por seguridad, revisamos cada solicitud de este tipo por separado, en lugar de ofrecer una forma automática de eludir el bloqueo.
- Mi prueba (foto, pasos o lugar) no fue aceptada.
- En la prueba con lugar, insiegel necesita una ubicación GPS actual. Revisa si el permiso de ubicación está concedido para la app y si el GPS recibe una señal precisa donde estás (en interiores tarda más). En la prueba con pasos solo cuenta el movimiento posterior a tocar “Iniciar” en la pantalla de la prueba. Una prueba con foto se toma directamente en insiegel con la cámara. Las imágenes de la galería no sirven. insiegel solo revisa automáticamente el contenido de la foto si elegiste la revisión por IA para la tarea (todavía no activa). Una IA puede equivocarse. Puedes volver a intentarlo. Si el error se repite, escríbenos con el modelo del dispositivo y el tipo de prueba exacto.